BEUMER Group A/S

Optimering af kundeoplevelsen i afdelingen Logistic Systems

Junior Consult har arbejdet med at optimere kundeoplevelsen på tværs af hele projektfasen hos BEUMER Groups division Logistic System. Projektet er en del af BEUMER’s strategiske arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Analysen bygger på interviews med BEUMER’s kunder, en intern survey, interviews med andre industrier, litteraturreview og desk research. Resultatet af projektet er et omfattende katalog af mulige initiativer angående bl.a. feedbackstruktur, branding af services og procesoptimering, hvoraf en lang række initiativer allerede er ved at blive implementeret i Logistic Systems. Projektet er blevet til i tæt samarbejde med en række medarbejdere hos BEUMER, og Junior Consult har løbende præsenteret projektets fund for BEUMER’s SteerCo.

Vi vil i Junior Consult gerne takke BEUMER Group Logistic Systems for et godt og for os meget lærerigt samarbejde det seneste år. Vi ser frem til at bringe vores indsigter videre til BEUMER Groups øvrige divisioner og fortsat bidrage til at skabe konkrete forbedringer i kundeoplevelsen hos BEUMER.

Udtalelse fra Klaus Spens, CEO BEUMER Group A/S:

“Junior Consult has been an exceptional partner for BEUMER Group, providing professional, high-quality work and fresh perspectives on how to improve the Customer experience. Their fresh approach and dedication have greatly benefited our project. We highly recommend Junior Consult for their outstanding consultancy services.”

Hvis din virksomhed kunne bruge tilsvarende indsigt i jeres kunders tilfredshed og behov, så er du velkommen til at kontakte os på +45 86 18 02 66 eller info@junior-consult.dk.

Kontakt os

Hvis din virksomhed kunne bruge tilsvarende indsigt i jeres kunders tilfredshed og behov, så er du velkommen til at kontakte os på +45 86 18 02 66 eller info@junior-consult.dk.

Fra analyse til handling

Relevante kundecases fra Junior Consult

Strategi & Markedsanalyse

NGI A/S

Junior Consult assisterede NGI DriveTech med at kortlægge behov og udarbejde et roadmap for at opbygge en struktur med Application Engineering som en mere central del af organisationen. Vi identificerede initiativer inden for vision, roller, operating model, projektplaybook og kunde- og partnerstruktur. Resultatet var en køreplan med konkrete initiativer, der styrker samarbejde, skalerbarhed og en proaktiv kundetilgang.

Se case

Strategi & Markedsanalyse

Horten

Junior Consult har hjulpet advokathuset Horten, som er blandt de 10 største advokathuse i Danmark, med at udarbejde en vækststrategi, hvor målet var at øge klientbasen.

Se case

Øvrige

Waoo

Indblik i ens kunder og partneres ønsker er essentiel for kommerciel succes. Ved at være ejet af en række partnere skal forskellige behov imødekommes og det kræver indsigt i de forskellige partneres ønsker og tilfredshed omkring samarbejdet. Ved en partnertilfredshedsundersøgelse skabes et sådan indblik, så man som virksomhed øger sine værdiskabende aktiviteter i tæt samarbejde med ens partnervirksomheder.

Waoo er Danmarks førende leverandør af internet, tv og telefoni via fibernettet. Bag Waoo står en række partnervirksomheder – nogle af landet største, lokale fibernetselskaber – som har slået sig sammen for at bringe den ultimative, digitale løsning til danskerne. Waoo har en brændende vision om at være et værdiskabende aktiv for alle deres partnere, hvorfor Junior Consult i tæt samarbejde med Waoo følger partnertilfredsheden blandt Waoos partnere med henblik på at skabe yderligere.

Se case