BEUMER Group A/S

Optimering af kundeoplevelsen i afdelingen Logistic Systems

Junior Consult har arbejdet med at optimere kundeoplevelsen på tværs af hele projektfasen hos BEUMER Groups division Logistic System. Projektet er en del af BEUMER’s strategiske arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Analysen bygger på interviews med BEUMER’s kunder, en intern survey, interviews med andre industrier, litteraturreview og desk research. Resultatet af projektet er et omfattende katalog af mulige initiativer angående bl.a. feedbackstruktur, branding af services og procesoptimering, hvoraf en lang række initiativer allerede er ved at blive implementeret i Logistic Systems. Projektet er blevet til i tæt samarbejde med en række medarbejdere hos BEUMER, og Junior Consult har løbende præsenteret projektets fund for BEUMER’s SteerCo.

Vi vil i Junior Consult gerne takke BEUMER Group Logistic Systems for et godt og for os meget lærerigt samarbejde det seneste år. Vi ser frem til at bringe vores indsigter videre til BEUMER Groups øvrige divisioner og fortsat bidrage til at skabe konkrete forbedringer i kundeoplevelsen hos BEUMER.

Udtalelse fra Klaus Spens, CEO BEUMER Group A/S:

“Junior Consult has been an exceptional partner for BEUMER Group, providing professional, high-quality work and fresh perspectives on how to improve the Customer experience. Their fresh approach and dedication have greatly benefited our project. We highly recommend Junior Consult for their outstanding consultancy services.”

Kontakt os

Står din virksomhed med en lignende problemstilling eller har I på anden vis behov for vores kompetencer, er du velkommen til at kontakte os på
+45 86 18 02 66 eller info@junior-consult.dk.

Fra analyse til handling

Relevante kundecases fra Junior Consult

Strategi & Markedsanalyse

Pindstrup Mosebrug

Det er allerstørste vigtighed at kende de aktører, der opererer i det marked, som man befinder sig i. Herunder er det væsentligt at have et overblik over sine konkurrenter, sådan at man som virksomhed har indblik i og forståelse for, hvordan at de agerer. At have et sådanne overblik medfører, at man kan bevare sin markedsposition og reagere dér, hvor muligheder opstår. Det er helt fundamentalt for, at man som virksomhed lykkedes nu og fremover.

Junior Consult har assisteret Pindstrup Mosebrug A/S med en markedsanalyse, hvor formålet var at afsøge muligheder og lave dybdegående analyser af markederne. Sidenhen har vi hos Junior Consult hjulpet med en konkurrentanalyse. Her var formålet at skabe overblik over og indsamle informationer på de konkurrenter, som Pindstrup Mosebrug A/S måtte have.

Se case

Strategi & Markedsanalyse

Qampo

Junior Consult har gennemført en tredelt markedsanalyse af facility management markedet med henblik på at støtte kommercialiseringen af Qampos Greenforce-teknologi. Formålet var at identificere, hvor intelligent ruteplanlægning, data-drevet optimering og feltstyring kan skabe størst værdi.

Se case

Kundeundersøgelse

Grenaa Havn

I 2024 indledte Grenaa Havn udviklingen af deres strategi frem mod 2030, hvor kundefokus spiller en central rolle. Som led i dette arbejde gennemførte Junior Consult en omfattende kundeundersøgelse med det formål at afdække både kundetilfredsheden og de bagvedliggende drivkræfter. Resultatet var et klart indblik i kundernes oplevelse af havnen i dag og hvilke tiltag, der kan skabe større værdi for kunderne i fremtiden.

Se case